Ja natuurlijk. Als een van de producten niet aan uw verwachtingen voldoet en u wilt het ruilen, dan heeft u 45 dagen de tijd om het te ruilen. Dit kan na ontvangst van het pakket. Voor een snelle en eenvoudige omruiling adviseren wij u gebruik te maken van de online omruil- en retourservice. Verpak de goederen die u wilt retourneren zorgvuldig en stuur ze kosteloos via Bpost (partner DHL) naar ons terug, samen met de kaart met ruil- en retourinstructies die wij u samen met uw oorspronkelijke bestelling hebben toegestuurd, de factuur of een ander document ter identificatie van uw bestelling. Hier is de link om een gratis verzendlabel aan te maken: https://econnect.dhlecommerce.eu/return-portal/2f312c5a-0c5c-4aa9-b26f-91abfe9edc69.

Het is een handige en snelle manier om defecte goederen te ruilen. Het voordeel van de service is de onmiddellijke reservering van de nieuw geselecteerde goederen, gratis verzending in beide richtingen als u Bpost (partner DHL) gebruikt, evenals het feit dat de waarde van de geruilde goederen onmiddellijk kan worden gebruikt om nieuwe producten te selecteren.

Je vindt stapsgewijze instructies op de pagina Ruilen en retourneren.

• Zoek een bestelling met behulp van uw e-mailadres of log in op uw gebruikersaccount.
• In het overzicht van de goederen van de bestelling markeert u welke producten u wilt ruilen of retourneren en indien u wilt ruilen, selecteert u een nieuw artikel.
• Wanneer u kiest voor verzending, selecteer dan de retouroptie via Bpost.
• Voor retourzendingen dient u de retour- en omruilinstructies van uw oorspronkelijke bestelling, de factuur of een ander document dat uw bestelling identificeert, bij te voegen en alles op de juiste manier te verpakken. U hoeft geen adres in te voeren. Maak een retourlabel aan op https://econnect.dhlecommerce.eu/return-portal/2f312c5a-0c5c-4aa9-b26f-91abfe9edc69 en geef het af in een Bpost afhaalpunt (DHL-partner) -https://www.bpost.be/nl/verkooppunten?center=filter_ac_11%2Cfilter_ac_9%2Cfilter_ac_21%2Cfilter_ac_22∓services=
• Bewaar het leveringsbewijs goed.
• Wij betalen de verzendkosten voor u.

Ja, het is mogelijk. Maar dan betaal je wel de verzendkosten.

Wij doen ons best om de uitwisseling zo snel mogelijk te laten plaatsvinden. Wij verwerken uw omruilverzoek binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw zending in ons magazijn in Náchod (Astratex a.s., Jugoslávská 15, 547 01 Náchod). Wij houden u per e-mail op de hoogte van de voortgang van de omruiling.

Bij ruilen voor hetzelfde product in een andere maat behouden wij de oorspronkelijke bestelprijs. Bij ruilen voor andere goederen betaalt u de actuele prijs op onze website.

Helaas kan de kortingscode niet worden gebruikt voor ruilen en retourneren. Als je van de korting gebruik wilt maken, kun je het artikel gewoon retourneren en een nieuwe bestelling aanmaken om de code toe te passen.

Ja, u kunt voor één bestelling herhaaldelijk gebruik maken van de ruil- en retourservice. In dit geval betaalt u de verzendkosten niet.

Ja, uiteraard heeft u 45 dagen de tijd om de goederen zonder opgaaf van reden naar onze winkel te retourneren. Net als bij ruilen raden wij u aan gebruik te maken van onze online ruil- en retourservice. Deze is snel en gemakkelijk. Zoek een specifieke bestelling per e-mail of bekijk deze nadat u bent ingelogd op uw gebruikersaccount. Markeer vervolgens het artikel dat u wilt retourneren en verpak het samen met de ruil- en retourinstructiekaart van de oorspronkelijke bestelling, factuur of ander document dat uw bestelling identificeert. In het online formulier kunt u kiezen of u de zending gratis via Bpost (partner DHL) naar ons wilt verzenden of op een andere manier waarvoor u betaalt.

Ja, dat is geen probleem. U kunt zowel voor de gehele bestelling als voor de afzonderlijke artikelen gebruik maken van de ruil- en retourservice en de procedure beschreven in het vorige antwoord. Het enige wat u hoeft te doen is aan te geven welke producten u retourneert.

Ja, het is mogelijk. Wanneer u gebruik maakt van de online service Ruilen & Retourneren, kunt u de producten gratis naar ons versturen via Bpost (partner DHL) - maak hier een retourlabel aan - https://econnect.dhlecommerce.eu/return-portal/2f312c5a-0c5c-4aa9-b26f-91abfe9edc69.

Plaats de identificatie van uw bestelling in het pakket: een kopie van de factuur of gewoon een vel papier waarop u het bestelnummer schrijft waarvan het geretourneerde product afkomstig is. Het ordernummer staat vermeld in de e-mail die wij u hebben gestuurd nadat de bestelling is afgerond, de factuur staat direct in uw e-mail nadat u uw bestelling van de vervoerder heeft ontvangen. Dit nummer gebruiken wij om de inhoud van uw zending te identificeren. Daarnaast vindt de retourzending reeds op de standaard manier plaats.

Wij sturen het geld binnen 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen op ons adres naar uw rekening.